El viaje del cliente (customer journey) ha dejado de ser un mapa lineal de puntos de contacto controlados por las marcas. Hoy en día, el…
Ver más La conversación como experiencia: por qué el social media ya es parte del customer journey (y el peligro de abordarlo sin estrategia)
El objetivo del customer centric es crear experiencias a la medida de las expectativas y necesidades de los clientes para generar un vínculo emotivo más…
Ver más ¿Cómo convertirse en una organización centrada en el cliente?
La transformación digital ha revolucionado el mundo del retail, especialmente después de la pandemia y los concesionarios no son la excepción. El comercio minorista automotriz…
Ver más La transformación digital en los concesionarios impulsa el crecimiento en la ventas
Cada vez más empresas de servicios públicos transforman sus procesos de cara al cliente con el objetivo de brindar una mejor experiencia a sus usuarios.…
Ver más Mejorar el Customer Journey es la clave para aumentar los ingresos en las empresas de servicios públicos
El consumidor se encamina a una nueva omnicanalidad Tras un largo periodo de confinamiento que aún se mantiene en diversos países de Latinoamérica, incluido Colombia,…
Ver más Los retos del retail colombiano