Ante desastres naturales, enviar alertas por correo electrónico u obligar a los ciudadanos a recargar una página colapsada puede costar vidas. Los mensajes de texto,…
Ver más ¿Cómo los mensajes de texto pueden ser claves para salvar vidas en una catástrofe natural?
Según el estudio Copa mundial 2026, 39 días para crear impacto real, la empresa investigadora de mercados asegura que el 80% de los colombianos verán…
Ver más Colombia ya vive el mundial: Ipsos revela cómo se reorganiza el país alrededor del balón
El EY Luxury Client Index 2025 revela cómo las emociones, la conexión humana y la omnicanalidad están transformando el mercado global del lujo. En Colombia,…
Ver más El lujo se redefine: de símbolo de estatus a experiencia emocional
La experiencia del cliente es el factor clave de diferenciación en las empresas, pero el reto está en equilibrar la automatización con el toque humano.…
Ver más Cinco estrategias para reducir quejas y mejorar la experiencia del cliente
El incremento en el poder adquisitivo impulsó un mayor volumen de compra en 2024, reflejando la capacidad de los hogares para adaptarse a los desafíos…
Ver más Aprendizajes y Tendencias 2025 del mercado de consumo colombiano
Hoy en día las empresas cuentan con una enorme cantidad de canales digitales que producen datos a gran escala. Administrar estos sistemas en forma eficiente…
Ver más HAL Company explica cómo gestionar la omnicanalidad en empresas y organizaciones
La automatización inteligente, impulsada por la inteligencia artificial y los chatbots han desencadenado una revolución en la atención al cliente. Estos sistemas proporcionan respuestas instantáneas…
Ver más Cinco tendencias tecnológicas para optimizar el servicio al cliente en el 2024
Más del 80% de las empresas en el mundo utilizan algún CRM. Sin embargo, todavía muchos tienen la percepción de que implementar uno desde cero,…
Ver más Siete consejos para elegir un CRM de clase mundial
La oferta de un servicio de respuesta eficiente se volvió obligatoria para las empresas. Los consumidores confían en que sus consultas sean respondidas en aproximadamente…
Ver más Omnicanalidad: herramienta clave para mejorar la relación con el cliente
Cari AI revela personalización, omnicanalidad, automatización y humanización como las 4 tendencias que están desarrollando el customer experience. En los últimos años, el Customer Experience…
Ver más 4 tendencias que están moldeando el Customer Experience