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Mientras el comercio electrónico sigue creciendo en mercados como Colombia, muchos retailers comienzan a enfrentar los efectos de arquitecturas saturadas de bots y plataformas desconectadas,…
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Las compañías migrarán hacia un modelo donde la data será capaz de interpretar, prever y conectar emocionalmente con el usuario. Tres de cada cuatro consumidores…
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El programa, disponible en 122 países y 17 idiomas, ofrece soporte al cliente más rápido y fluido. Samsung Electronics está expandiendo su servicio de Gestión…
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Air France-KLM impulsa su transformación digital aplicando inteligencia artificial a sus procesos para optimizar sus operaciones, la sostenibilidad y la experiencia del cliente. En un…
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Colombia se sigue perfilando internacionalmente como el gran hub para el desarrollo de operaciones de Business Process Outsourcing (BPO), también conocido como tercerización de servicios…
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El 58% de las pymes chilenas cree que la inteligencia artificial tendrá un gran impacto en su industria en los próximos años. La falta de…
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Hasta hace poco, la relación entre una empresa y sus clientes funcionaba bajo un esquema claro: el usuario tenía una necesidad, buscaba ayuda y la…
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