La alianza integra la tecnología de Five9 con la experiencia de Claro Empresas para ayudar a las organizaciones en Colombia a modernizar sus estrategias de…
Ver más Five9 y Claro empresas apuestan por la inteligencia artificial para transformar la experiencia del cliente en Colombia
Las compañías están empezando a hacer grandes inversiones tecnología Big. Los sectores en los que hay una mayor expansión y uso de estas soluciones son…
Ver más Nuevos usos del Big Data
Los avances en Inteligencia Artificial y biometría de voz permiten verificar que una persona es quien dice ser por medio de factores como su tono…
Ver más Cómo se están blindando los Contact Centers de los delitos cibernéticos
Según informe de la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, alrededor de 40.000 colaboradores de esta área realizan trabajo remoto ante la pandemia por…
Ver más Los Contact Centers se deben preparar para equilibrar recursos vs tecnologías
Por Martin Frascaroli, CEO de Aivo El Covid-19 sigue expandiéndose en el mundo a un ritmo acelerado e impactando el día a día de las…
Ver más Claves para afrontar la emergencia del coronavirus desde el servicio al cliente