Pagos inmediatos, disponibilidad de información sectorial, inteligencia artificial, competencia transfronteriza, regulación y digitalización de las mipymes marcarán la evolución de la industria durante el próximo año.
La evolución de los pagos digitales, la incorporación de nuevas tecnologías y los cambios en las condiciones de competencia seguirán transformando el comercio electrónico colombiano durante 2027. La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) identifica siete tendencias que marcarán el desarrollo de la industria, entre ellas la necesidad de fortalecer la información sectorial disponible para que las empresas puedan comprender el comportamiento del mercado y tomar decisiones con mayor fundamento.
“Durante 2026, el comercio electrónico colombiano avanzó en un proceso de transformación marcado por la evolución de los pagos digitales, la expansión de las compras transfronterizas y los desafíos regulatorios que plantea un ecosistema cada vez más dinámico. Estos cambios han puesto sobre la mesa la necesidad de fortalecer la confianza de los consumidores, impulsar la digitalización de las mipymes y garantizar condiciones de competencia equilibradas para todos los actores del mercado de cara al 2027, señala María Fernanda Quiñones, presidente ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
La CCCE plantea siete tendencias que reflejan los principales desafíos y oportunidades para el próximo año:
1. Bre-B protagonizará las compras digitales: tras su masificación durante 2026, Bre-B entrará en una etapa de mayor integración con el comercio electrónico. Los pagos con llaves y códigos QR en tiendas en línea, los pagos recurrentes y las devoluciones inmediatas deberían ganar presencia durante 2027. Para avanzar, será necesario facilitar la integración con comercios y pasarelas, definir esquemas de costos y establecer mecanismos claros de reversión y gestión de disputas que ofrezcan confianza a los consumidores.
2. La información sectorial será clave para entender el crecimiento del eCommerce: medir el comercio electrónico será cada vez más complejo por las restricciones de cookies y navegadores, los bloqueadores y las diferencias de atribución entre plataformas. Esto limitará la información disponible para entender el comportamiento de los consumidores y el desempeño del mercado, haciendo necesario contar con datos sectoriales agregados, comparables y oportunos que permitan dimensionar la evolución de la industria.
“Desde la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico estamos impulsando un Data Hub para contribuir a este propósito. Para su desarrollo contaremos con la colaboración de las empresas y su disposición a compartir información que permita construir indicadores comunes. Es necesario contar con datos compartidos, para que el sector opere con referencias fragmentadas y una visión completa de su propio crecimiento”, comenta Carlos Güisa, gerente de Análisis Económico en Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
3. IA como motor de evolución del comercio electrónico: la IA tendrá mayor presencia en tareas como crear descripciones de productos, mejorar fotografías, responder consultas sobre disponibilidad y entregas, recomendar productos, recuperar carritos abandonados, anticipar la demanda, optimizar inventarios y detectar transacciones sospechosas. Para las mipymes, estas herramientas facilitarán el acceso a capacidades que antes requerían equipos especializados, como asistentes que respondan consultas con base en sus catálogos y políticas de venta o analicen qué productos suelen comprarse juntos. También será fundamental mantener catálogos completos y actualizados para responder a los asistentes de IA que buscarán y compararán productos en nombre de los consumidores.
4. La competencia transfronteriza y condiciones más equilibradas: el crecimiento de plataformas como Shein y Temu y de las compras transfronterizas mantendrá la discusión sobre las diferencias tributarias y regulatorias frente a los comercios formales colombianos. El reto será preservar los beneficios de la competencia internacional con condiciones equilibradas, mediante la neutralidad del IVA para operaciones comparables y controles frente a prácticas como la subvaloración y el fraccionamiento artificial de envíos. Para ello, será clave fortalecer la trazabilidad y la coordinación entre autoridades, plataformas y operadores logísticos, facilitando las compras legítimas y concentrando los controles en operaciones de mayor riesgo.
5. La regulación deberá responder a las dinámicas del ecosistema digital: el botón digital de retracto, las obligaciones de las plataformas, el Registro Nacional de Turismo (RNT) y la tributación de los pagos digitales estarán entre los principales asuntos regulatorios. El desafío será garantizar la protección al consumidor y la seguridad jurídica mediante reglas claras, proporcionales al tamaño y las responsabilidades de cada actor, que no generen barreras innecesarias a la innovación.
6. Digitalización para mipymes: la digitalización de las mipymes deberá avanzar hacia una gestión más integrada de las ventas, los pagos, la logística y los inventarios. Esto implica elegir los canales adecuados, mantener catálogos y precios actualizados, facilitar los pagos, cumplir los tiempos de entrega y ofrecer atención posventa. También será importante conocer la rentabilidad de cada canal, considerando comisiones, publicidad, envíos y devoluciones. Las herramientas de gestión y analítica podrán reducir tareas manuales, identificar productos con mayor demanda y mejorar las decisiones sobre inventarios e inversión comercial.
7. La confianza en el crecimiento del eCommerce: saber quién vende, conocer los precios y condiciones de compra, recibir los productos a tiempo y contar con soluciones ante reclamaciones será clave para fortalecer la confianza y favorecer la recompra. A esto se suman fraudes como el phishing, la suplantación de marcas y las tiendas falsas, que exigirán mayor coordinación entre los actores del ecosistema. Las empresas deberán demostrar buenas prácticas en entregas, devoluciones, reclamaciones y seguridad, mientras que la CCCE impulsará su adopción y mecanismos de reconocimiento como el Sello eTrust.
“El crecimiento del comercio electrónico requiere un esfuerzo conjunto. Necesitamos empresas mejor preparadas para incorporar tecnología, condiciones de competencia equilibradas y un ecosistema que comparta información para entender cómo evoluciona el mercado. Desde la CCCE trabajaremos para impulsar estas capacidades y generar herramientas, espacios de colaboración y estándares que permitan a las empresas colombianas aprovechar las oportunidades del comercio digital”, concluye María Fernanda Quiñones, presidente ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.