La idea de un consumidor con un único proceso de compra está dejando de explicar cómo se consume hoy. Un estudio desarrollado por Findasense, compañía que transforma datos en experiencias, identificó que las personas siguen recorridos completamente distintos dependiendo de la categoría que van a comprar. Los patrones de consumo varían de tal forma que una misma estrategia difícilmente responde a todas las industrias.
Este comportamiento obliga a replantear cómo las empresas entienden el recorrido del consumidor. Ya no existe una fórmula única para influir en una decisión de compra: cada industria está construyendo sus propias reglas.
«Cuando analizamos los datos encontramos que las diferencias ya no están únicamente entre generaciones o países. También aparecen entre categorías. Eso obliga a dejar de pensar en un consumidor promedio y empezar a entender los contextos específicos donde ocurre cada decisión de compra.», afirma Esteban Pineda, CEO para las Américas de Findasense.
Turismo: El 95% de los viajeros revisa al menos diez opiniones antes de reservar
Entre todas las categorías analizadas, el turismo aparece como una de las más exigentes. El 81% de los viajeros depende de reseñas para elegir dónde hospedarse y el 95% consulta al menos diez opiniones antes de hacer una reserva. Redes como TikTok e Instagram se consolidan como espacios de inspiración, pero la decisión termina respaldada con experiencias de otros viajeros.
Tecnología: lidera las compras que más comparación requieren
En productos tecnológicos y electrónicos, la prioridad ya no es encontrar el precio más bajo, sino reducir el riesgo de equivocarse. Las personas buscan comparativas, revisan especificaciones y contrastan distintas fuentes antes de comprar, convirtiendo esta categoría en la que presenta una mayor dependencia de reseñas y recomendaciones.
Belleza: TikTok redefine el descubrimiento
En belleza y cuidado personal, las redes sociales se consolidan como el principal punto de contacto entre consumidores y marcas. Es una de las industrias con mayor volumen de conversación dentro de TikTok y el 78% de los consumidores reconoce que las reseñas y recomendaciones influyen en su elección de productos.
Moda: Colombia confía más que el promedio mundial
En moda y accesorios, el estudio identifica una particularidad para el mercado colombiano. El 61% de los consumidores considera confiables las recomendaciones de creadores de contenido, una cifra superior al promedio global. El fenómeno es especialmente visible entre menores de 30 años, quienes descubren y compran productos directamente desde contenidos publicados en TikTok o Reels en Instagram.
También las empresas investigan antes de comprar
El cambio no ocurre únicamente en el consumo masivo. En el entorno empresarial, el 92% de los compradores B2B tiene mayor probabilidad de contratar después de leer una reseña confiable y el 68% de los responsables de decisión otorga a las opiniones online un nivel de credibilidad similar al de las recomendaciones personales.
«Las categorías compiten por estar presentes en los momentos donde las personas buscan resolver dudas. Comprender cómo investiga un consumidor antes de cada tipo de compra se está convirtiendo en una ventaja competitiva para cualquier compañía”, concluye Pineda.