Hoy en día, el lujo es una de las tendencias de mayor crecimiento en el mercado hotelero, especialmente en el escenario pospandemia. Tras años de reclusión, el viajero aprendió a valorar cada vez más las vivencias únicas y memorables, y está dispuesto a invertir en propuestas diferenciadas, algo que los establecimientos de lujo saben ofrecer. Sin embargo, con este movimiento ya consolidado, resulta evidente que, en un futuro no muy lejano, la experiencia por sí sola no será suficiente.
El huésped de lujo, tanto en su primera visita como en estancias frecuentes, ya reconoce los elementos de una estadía sofisticada. Redes sociales, reseñas en OTAs, plataformas digitales e incluso recomendaciones de conocidos han ampliado ese repertorio. En este contexto, sorprender se ha convertido en un desafío aún mayor para los hoteles que buscan entregar lo inédito.
“El lujo hoy va más allá de la experiencia. El huésped necesita no solo vivirla, sino percibir el lujo en cada detalle. Desde el lobby hasta la habitación, del restaurante a la piscina, cada punto de contacto debe estar milimétricamente diseñado para que la verdadera sorpresa ocurra”, afirma Richard Rehwaldt, vicepresidente LATAM de BWH Hotels, grupo hotelero propietario de la reconocida red de lujo WorldHotels.
Y esa jornada, según el ejecutivo, comienza incluso antes del check-in. “En la experiencia de compra, ya sea a través de canales digitales o presenciales, en todos los contactos previos e incluso posteriores a la estadía, debe existir un trabajo constante de transmitir el storytelling de una experiencia única. Solo así logramos fidelizar y, sobre todo, atraer a los huéspedes hacia nuestros canales directos, que garantizan este alto estándar de calidad”.
Referencia en hospitalidad global, BWH Hotels opera en diferentes segmentos, del económico al lujo, pero siempre con el mismo objetivo: ofrecer estadías acogedoras y de excelencia. “Los estándares de calidad siempre han sido uno de nuestros pilares. Nuestros hoteleros trabajan incansablemente para asegurar, junto con nuestra experiencia, una jornada completa para cada cliente”, refuerza Rehwaldt.
En América Latina, la red ya materializa este concepto de lujo que trasciende el hospedaje. “Recientemente, en México, inauguramos el Soul Spring Sanctuary Cuernavaca, WorldHotels Luxury. La propiedad es mucho más que un retiro de spa y wellness: ofrece protocolos personalizados de tratamientos a partir de una evaluación previa de la salud del huésped”, señala Richard.
“En el Caribe hondureño, el Acqua di Mare Resort, de la colección WorldHotels Distinctive, es otro ejemplo. Ubicado frente al mar, el complejo fue diseñado para que distintos perfiles de viajeros, desde quienes viajan solos hasta grandes familias, disfruten de momentos de descanso y diversión, siempre con comodidad y el alto estándar de calidad que nos guía”.
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