33% de los turistas aún prefieren hablar con un Agente de Viajes y el 27% adicional siente más confianza al reservar con una Agencia de Viajes que por medio de una website.
Con la tecnología e implementación de la IA la forma de viajar está cambiando; sin embargo, el papel de las Agencias de Viajes continúa siendo relevante para el turista que busca sentirse guiado, acompañado y en confianza.
Por otra parte, la tendencia muestra que los viajeros buscan experiencias más auténticas, flexibles y personalizadas, relacionadas con bienestar, naturaleza, viajes familiares, trabajo remoto y destinos menos congestionados.
“Hoy el viajero no solo necesita una reserva; necesita orientación, respaldo y soluciones rápidas ante cualquier imprevisto. Allí es donde las Agencias de Viajes marcan la diferencia, porque transforman información en decisiones seguras y expectativas en experiencias bien diseñadas”, explicó Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de ANATO.
De acuerdo con el informe Supercharging Travel: 10 Trends That Will Shape the Industry Over the Next Decade, de PhocusWire, el 64% de los viajeros de la generación Z en Estados Unidos ha tomado decisiones de viaje a partir de contenido visto en redes sociales. No obstante, el 33% de los viajeros siente confianza al hablar con un Agente de Viajes y el 27% prefiere reservar con Agencia de Viajes. Para ANATO, esta tendencia confirma que, aunque el turista está más informado, el factor humano seguirá siendo determinante para asesorar, diseñar experiencias, generar confianza y responder frente a escenarios inesperados.
El precio también continúa siendo determinante, especialmente para esta generación y para los millennials, tanto en tiquetes aéreos como en alojamiento. En este contexto, las Agencias de Viajes cumplen un rol clave al comparar opciones, optimizar presupuestos y asesorar al cliente sobre cómo equilibrar costo, calidad y tranquilidad.
Fuente: U.S. Consumer Travel Study, 1Q25; Supercharging Travel: 10 Trends That Will Shape the Industry Over the Next Decade, de PhocusWire
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