El 2026 ha sido un año de transiciones históricas en materia digital, con una población que se ha digitalizado rápidamente. El sector fintech es uno de los que más ha crecido, pero también adaptado a las nuevas tendencias.
Colombia viene de una racha positiva para el mercado fintech. En solo seis años pasó de tener 84 a 409 startups. Un crecimiento de más del 300% que puso al país como uno de los más fuertes de Latinoamérica.
Aunque la mayor presencia la tienen aquellas que ofrecen soluciones de crédito, es sabido que el ecosistema fintech está compuesto por más verticales, y el crecimiento continúa, ahora gracias a que el usuario se ha convertido en el centro de la operación, porque el colombiano se ha digitalizado totalmente.
“La experiencia del cliente ahora es la que marca quién conserva la relación comercial y quién la pierde”, explica Paula Rojas, Sales Director para LATAM en Infobip. “La inmediatez y empatía están extendiéndose a las cinco verticales que lideran el sector de las fintech, y cada una de ellas enfrenta un reto que, para 2026, se ha proyectado como tendencia y meta para alcanzar la sostenibilidad”.
Según analiza la experta de Infobip, en materia neobancos y banca digital, el cuello de botella está en la vinculación inicial (onboarding) y el soporte continuo. Los usuarios están exigiendo poder abrir cuentas en minutos y que se puedan hacer verificaciones de identidad desde la pantalla, sin fricciones.
«Si el proceso de registro se vuelve lento o complejo, la tasa de abandono se dispara de inmediato», señala. «La banca digital tiene el reto de unificar la verificación de datos, las alertas de seguridad y la atención al cliente dentro de un mismo flujo conversacional en canales de uso diario como WhatsApp».
Las plataformas de pagos y remesas, por su parte, enfrentan el reto de una claridad operativa y una respuesta inmediata y multilingüe. Los consumidores necesitan confirmar qué ocurrió con su dinero al instante, evitando esperas prolongadas en centros de llamada o la obligación de descargar aplicaciones adicionales para rastrear un giro.
En la vertical de wealthtech e inversión se está exigiendo combinar la automatización con el criterio humano. Los usuarios desean alertas de portafolio en tiempo real, pero requieren un escalamiento transparente hacia un asesor especializado cuando deben tomar decisiones bajo presión financiera.
“La inteligencia artificial es la herramienta más poderosa para la gestión patrimonial, pero solo si está supervisada por el humano en los puntos de contacto que tienen alto valor”, advierte Paula Rojas de Infobip. “La experiencia es ganadora si la respuesta llega rápido, sin sacar al cliente de contexto ni se le fuerza a enfrentarse a una automatización rígida en situaciones complejas”.
En cuanto al sector de préstamos y crédito, el principal reto está en la incertidumbre durante la solicitud. El usuario desea transparencia, para que desaparezca la desconfianza que puedan surgir con los procesos crediticios. Para eso, es clave que los usuarios puedan iniciar su proceso por su canal predilecto (solicitar el préstamo por chat, por ejemplo), y que haya un acompañamiento con notificaciones que le informen de pre-aprobaciones y desembolsos.
Y finalmente, el sector asegurador (insurtech), que enfrenta la particularidad de que el cliente solo interactúa activamente cuando hay una emergencia o siniestro y para el que es necesario resoluciones de primera línea respaldadas por inteligencia artificial y alertas de renovación oportunas.
“Hay una constante, una línea transversal en estas cinco verticales fintech, y es la orquestación de las herramientas, lo que llamamos omnicanalidad, el evitar que los canales de atención estén aislados, porque eso es un obstáculo para el usuario” añade la experta. “Velocidad, contexto, y atención humana en los momentos críticos, es sobre lo que se sostienen las tendencias tecnológicas para este rubro que no para de crecer”.