La compañía ya ha probado con éxito una operativa digital orientada a reducir los tiempos de espera y simplificar el recorrido del cliente, donde los huéspedes podrán completar el check-in, acceder al recinto y abrir su alojamiento desde el móvil.
“Queremos que llegar a un camping sea tan sencillo como entrar en cualquier establecimiento turístico plenamente digitalizado. La tecnología debe eliminar esperas y gestiones innecesarias, pero también ayudar a nuestros equipos a estar más disponibles cuando el huésped realmente los necesita”, explica Alfonso Leprevost, CEO y cofundador de HolaCamp.
HolaCamp, gestora y operadora especializada en la gestión y transformación de campings, avanza en la digitalización integral de su red con un proyecto que permitirá a los huéspedes gestionar su llegada y su estancia de forma autónoma, desde el check-in hasta el acceso al alojamiento, sin necesidad de pasar por recepción.
El nuevo sistema se implantará de cara a la primavera de 2027 en los campings HolaCamp Aínsa, Arán Aventura, La Franca, Camino y Sabiñánigo. El modelo parte de la experiencia desarrollada en HolaCamp Luarca, donde la compañía ya ha probado con éxito una operativa digital orientada a reducir los tiempos de espera y simplificar el recorrido del cliente.
Antes de llegar al camping, el huésped recibirá por WhatsApp un enlace desde el que podrá completar el check-in, introducir sus datos, adjuntar la documentación, firmar y efectuar el pago. También recibirá un código de acceso al recinto y dispondrá de un mapa digital que le guiará hasta su alojamiento.
Quienes no hayan realizado previamente el proceso podrán utilizar las máquinas de autocheck-in instaladas en la entrada. Estos dispositivos permitirán completar el registro e incluso reservar en el momento, seleccionando las fechas y el alojamiento disponible. El proyecto incluye además la incorporación progresiva de cerraduras digitales en los nuevos alojamientos, que podrán abrirse acercando el teléfono móvil o una tarjeta llave.
“Queremos que llegar a un camping sea tan sencillo como entrar en cualquier establecimiento turístico plenamente digitalizado. La tecnología debe eliminar esperas y gestiones innecesarias, pero también ayudar a nuestros equipos a estar más disponibles cuando el huésped realmente los necesita”, explica Alfonso Leprevost, CEO y cofundador de HolaCamp.
La digitalización no eliminará la atención personal, sino que permitirá trasladarla hacia aquellos momentos en los que aporta más valor. Los huéspedes dispondrán de soporte por WhatsApp antes, durante y después de la estancia, mientras que los equipos de los campings podrán dedicar menos tiempo a tareas administrativas y más a la atención directa y a la resolución de necesidades.
Una infraestructura común para acompañar el crecimiento
El proyecto se integra en el acuerdo estratégico alcanzado entre HolaCamp y Mews para construir una infraestructura tecnológica común para toda su red. La plataforma permitirá estandarizar la operativa, centralizar la gestión de reservas, pagos y facturación y disponer de información conectada y actualizada en tiempo real. De este modo HolaCamp apunta estar preparado para gestionar más de 170.000 reservas y dar servicio a aproximadamente 450.000 huéspedes durante ese año.
Esta infraestructura permitirá que los nuevos campings, ya sean propios, gestionados o franquiciados, puedan incorporarse directamente al mismo ecosistema tecnológico. De este modo, no será necesario desarrollar un proyecto digital independiente para cada apertura y los nuevos establecimientos podrán contar desde el primer día con procesos y herramientas comunes.
Tecnología en la gestión de recursos
El modelo tecnológico de se extiende también a la gestión de los recursos. Además de digitalizar procesos y documentación, la compañía ya utiliza medidores de consumo eléctrico en las parcelas, sistemas de ahorro de agua y soluciones como RECYSMART, que incentiva el reciclaje mediante recompensas. La nueva arquitectura común le permitirá avanzar hacia una operativa más conectada, medible y eficiente, y extender estas capacidades a los nuevos campings que se incorporen a la red.
“Entendemos la digitalización como una palanca para transformar toda la gestión del camping. Disponer de información más precisa nos ayuda a mejorar la experiencia del huésped, pero también a conocer mejor cómo utilizamos los recursos y a tomar decisiones más eficientes. Nuestro objetivo es trasladar esta capacidad tecnológica a toda la red y aplicarla desde el primer día en cada nuevo establecimiento”, afirma Leprevost.
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