86% de los consumidores estaría dispuesto a pagar más por una mejor experiencia logística.
La utilización de tecnologías permite reducir las órdenes rechazadas hasta en un 25% y disminuye hasta en un 60% los tiempos de planificación.
En Colombia, la celebración de Amor y Amistad es uno de los momentos más dinámicos para el comercio nacional. Mover cerca de $500.000 millones de pesos en ventas, según cifras de Fenalco, durante esta temporada exige una infraestructura logística adecuada, especialmente en un país donde el comercio electrónico sigue creciendo a ritmo acelerado: el 88% de los adultos colombianos ya compra por internet y el 87% de estas transacciones se originan desde dispositivos móviles, de acuerdo con estudios de MINTIC.
Sin embargo, a medida que el comercio digital aumenta, también crecen las exigencias de los compradores. La satisfacción del cliente hoy no depende únicamente del producto, sino de la transparencia y trazabilidad en el envío. De acuerdo un estudio de PwC, el 86% de los consumidores estaría dispuesto a pagar más por una mejor experiencia logística, pero solo el 1% considera que las compañías cumplen sus expectativas en este apartado.
Para atender este reto durante fechas límite como Amor y Amistad, las tecnologías de optimización logística y seguimiento continuo son componentes de gran ayuda para la operación de las empresas; soluciones como Descartes + Drivin responden directamente a esta demanda.
«Cumplir de manera consistente con la promesa de entrega en temporadas de alta demanda es hoy una meta alcanzable gracias a la tecnología; la trazabilidad en tiempo real y la visibilidad punta a punta reducen las órdenes rechazadas hasta en un 25% y optimizan las rutas disminuyendo hasta un 60% el tiempo de planificación, mejorando la experiencia del cliente al eliminar la incertidumbre sobre dónde está su paquete», explica Juan Ángel, Country Manager de Descartes + Drivin en Colombia.
Claves de trazabilidad y logística para optimizar las entregas y elevar la satisfacción del cliente
Con el objetivo de maximizar la satisfacción del cliente y proteger la reputación de las marcas durante este Amor y Amistad, Descartes + Drivin comparte cuatro recomendaciones logísticas centradas en el seguimiento y control operativo:
1. Visibilidad en tiempo real y trazabilidad del pedido
Ofrecer visibilidad en tiempo real no solo reduce las consultas de estado por parte de los compradores, sino que disminuye significativamente la carga sobre el equipo de servicio al cliente. Implementar plataformas móviles que notifiquen al usuario el estado de su regalo en cada etapa del trayecto promueve la transparencia y fortalece la confianza del consumidor.
2. Modelos de entrega el mismo día (Same Day Delivery) y entregas directas
‘‘Para productos perecederos o delicados como flores y chocolates de las categorías más regaladas según Fenalco: reducir los tiempos de tránsito es crucial’’.Estrategias de múltiples retiros en tienda y entregas directas sin pasar por hubs intermedios ayudan a conservar la temperatura y presentación adecuada de los obsequios.
3. Algoritmos de enrutamiento dinámico frente a la movilidad urbana
Las principales ciudades del país experimentan un aumento significativo del tráfico vehicular durante esta celebración.. El uso de algoritmos avanzados permite replanificar rutas dinámicamente frente a imprevistos viales, minimizando tiempos de transporte, emisiones de carbono y demoras en el punto de entrega.
4. Estrategias de empaque y control de calidad en tránsito
Promover la satisfacción del consumidor implica que el regalo llegue en condiciones impecables. La cadena de suministro debe considerar embalajes térmicos o vehículos con refrigeración adecuada (como en el caso de las flores, que requieren estar entre 2°C y 4°C) para evitar daños que comprometan la experiencia del usuario.
«Adaptarse a las nuevas demandas del comercio exige que las necesidades del consumidor sean siempre nuestro norte. La implementación de tecnología de gestión logística (planificación de rutas, ejecución y comunicación con cliente final) gestionar un nivel de servicio superior, no solo nos diferencia sino que impacta directamente en la fidelización, rentabilidad y preferencia del cliente «, concluye Juan Ángel.