United anunció el lanzamiento de una nueva iniciativa de la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza (CBP) de EE.UU., el Sistema Internacional de Inspección Remota de Equipaje (IRBS), para pasajeros en conexión con equipaje facturado. Este sistema elimina la necesidad de volver a facturar el equipaje en ciertas rutas internacionales, facilitando aún más la experiencia de conexión y reduciendo la posibilidad de perder conexiones. El nuevo proceso está disponible actualmente para los clientes de United que viajan en el servicio diario de Sídney, Australia (SYD) a San Francisco, California (SFO) con un vuelo de conexión a un destino final.
Desde el lanzamiento de la iniciativa, más de 160 pasajeros en cada vuelo han utilizado el nuevo proceso. Estos clientes ahorraron hasta 45 minutos en sus conexiones, aliviando así el estrés de llegar a sus destinos.
Así es como funciona el proceso para conectar pasajeros en los vuelos de Sídney a San Francisco:
• Facturar equipaje en SYD: los viajeros entregan su equipaje facturado como de costumbre a un agente en el mostrador de facturación en el vestíbulo.
• Llegada a SFO: Los pasajeros que hacen escala en un vuelo a otro destino se dirigen a la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza (CBP) para las inspecciones de aduanas, inmigración y agricultura, y luego se dirigen directamente a la Administración de Seguridad del Transporte (TSA) para el control de seguridad. Esto elimina el paso de recoger el equipaje facturado en la zona de recogida de equipaje y volver a facturarlo hasta su destino final, a menos que la CBP los indique específicamente para una inspección adicional. Dado que el vuelo se dirige a Estados Unidos desde Sídney, United, la CBP y la TSA colaboran para revisar el equipaje facturado y, una vez que el vuelo llega, se carga en los vuelos de conexión.
• Recogida en destino final: los viajeros simplemente recogen su equipaje en el punto de recogida de equipaje en su destino final y continúan su camino.
«Estamos optimizando el proceso de llegadas internacionales eliminando los pasos adicionales que los viajeros deben seguir para recoger y volver a facturar su equipaje en los vuelos de conexión», declaró Jennifer Schwierzke, vicepresidenta de Estrategia y Ejecución de Operaciones con el Cliente de United. «Junto con la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza (CBP), estamos probando este nuevo proceso en las rutas entre Sídney y San Francisco y planeamos ampliarlo a otras rutas internacionales en los próximos meses».
United se está asociando con Sydney Airport, BagCheck y Brock Solutions, proveedores líderes de soluciones de equipaje, para lanzar esta iniciativa, agilizar la experiencia de conexión para los clientes y mejorar la eficiencia del proceso de inspección de equipaje.
«Es fantástico ver que United Airlines está probando la eliminación del recheck de equipaje en la ruta Sídney – San Francisco, uno de nuestros servicios de larga distancia con mayor tráfico», declaró Scott Charlton, director ejecutivo del Aeropuerto de Sídney. «Es una ventaja para los pasajeros: ahorra tiempo valioso, facilita las conexiones y demuestra cómo el Aeropuerto de Sídney y nuestras aerolíneas asociadas colaboran para ofrecer viajes más fluidos y sin contratiempos».
El IRBS de la CBP es la última forma en que United mejora la experiencia de conexión de los viajeros. A principios de este verano, United lanzó nuevas funciones personalizadas en su aplicación móvil para clientes con vuelos de conexión en los aeropuertos centrales de United en EE. UU. Ahora pueden acceder a una sección especial de la aplicación que incluye una cuenta regresiva para los vuelos de conexión, indicaciones paso a paso personalizadas para llegar a su puerta de conexión con tiempos estimados de caminata, actualizaciones del estado del vuelo en tiempo real, consejos para escalas más largas y notificaciones si se ha activado la tecnología ConnectionSaver de United para retener el avión. Desde el lanzamiento de estas funciones, más de 3,5 millones de clientes las han utilizado, con una tasa de éxito del 95% al realizar su conexión.
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