La entidad habilitó un espacio único para gestionar la seguridad de sus productos desde la aplicación móvil.
La opción está disponible en la sección Ajustes / Seguridad de la App Mi Bancolombia, y fue diseñada para actuar de inmediato ante posibles fraudes y riesgos.
Y hay más refuerzos de seguridad: Bancolombia instalará una nueva medida para las personas que abran su aplicación cuando estén en una llamada telefónica activa.
Bancolombia unificó en un solo lugar las opciones de seguridad de los productos financieros presentes en la App Mi Bancolombia, permitiendo a más de 9 millones de usuarios gestionar de manera inmediata la protección de sus cuentas y tarjetas desde la ruta Ajustes / Seguridad.
“Con esta integración buscamos que las personas puedan actuar ágilmente ante cualquier inquietud o riesgo de fraude, cuidando la seguridad de sus productos de manera autónoma y a un solo clic”, afirmó Juan Camilo Zuluaga, vicepresidente de Servicios para Clientes y Empleados de Bancolombia.
Desde el botón Seguridad, los usuarios encuentran centralizados los siguientes servicios:
1. Reportar movimientos: incluye dos opciones. La primera permite radicar reportes cuando el cliente no reconoce movimientos con llaves en su cuenta o identifica que fue engañado para hacer una transferencia usando las llaves de Bre-B. La segunda ofrece información sobre las líneas de atención para reportar fraudes.
2. Apagar tarjetas: facilita el apagado y encendido de las tarjetas débito y crédito en cualquier momento, especialmente cuando existe duda sobre su posible pérdida, sin realizar un bloqueo definitivo.
3. Bloquear todo: es la alternativa para proteger todos los productos al instante en casos de robo, pérdida del celular o cuando el cliente considera que su dinero está en riesgo.
4. Bloquear: permite hacer bloqueos específicos según la necesidad concreta de las personas:
– Clave dinámica: evita la realización de transacciones digitales.
– Clave principal: restringe el acceso a cajeros, corresponsales, App Mi Bancolombia y Sucursal Virtual Personas, así como la posibilidad de hacer pagos por Botón Bancolombia y PSE.
– Tarjetas: impide realizar transacciones digitales y presenciales, al bloquear definitivamente las tarjetas. Si es una tarjeta de crédito, el banco enviará una nueva automáticamente a la dirección del cliente. Si es una tarjeta débito, el cliente podrá solicitar una nueva en una sucursal física.
5. Gestionar seguridad: sección para administrar el acceso a la aplicación, que incluye la activación o desactivación de huella o Face ID, según las preferencias del usuario. También contiene la opción de consultar, copiar, eliminar o bloquear la clave dinámica.
6. Aprende más de seguridad: espacio informativo con contenido sobre las modalidades de fraude más comunes y recomendaciones para prevenirlas.
“Esta integración fortalece la protección de los productos financieros y mejora la experiencia digital, al reducir los tiempos de respuesta y concentrar todas las acciones de seguridad que ya teníamos en un solo lugar dentro de la App”, añade Zuluaga.
Mensajes preventivos en tiempo real
Como parte de esta evolución en seguridad digital, la App Mi Bancolombia también incorporará próximamente un mensaje preventivo dirigido a las personas que estén en una llamada telefónica activa mientras usan la aplicación.
Este aviso les recordará que el banco nunca solicita información confidencial ni pide realizar movimientos de dinero durante una llamada, con el fin de ayudarlas a tomar decisiones más seguras y a reconocer intentos de fraude.
El mensaje se activará, con autorización del usuario, cuando coinciden dos condiciones: que la persona tenga una llamada en curso y que abra la App Mi Bancolombia. En ese momento, aparece un recordatorio claro que invita a colgar la llamada si le están solicitando datos sensibles, sin interrumpir de forma excesiva la navegación ni las transacciones que el usuario decida continuar realizando.
“En todas estas novedades tenemos un objetivo claro: entregar las herramientas y el conocimiento experto que les permitan a las personas convertirse en verdaderas protagonistas del cuidado de su información y su dinero. La seguridad es un compromiso de todos”, concluye Juan Camilo Zuluaga.