El sector necesitará una estrategia que combine la agilidad necesaria para adoptar nuevas tecnologías con una gestión robusta del riesgo regulatorio, operativo y de capital humano, adaptada al país.
85% de los empleados de telecomunicaciones en México carecen de habilidades en IA.
Los operadores mexicanos necesitan una estrategia que combine agilidad para adoptar nuevas tecnologías con una gestión robusta del riesgo regulatorio, operativo y de capital humano, adaptada a la realidad única del país, de acuerdo con el análisis: Los 10 principales riesgos para el sector de telecomunicaciones en México de EY, firma de servicios profesionales de auditoría, impuestos, consultoría, estrategia y transacciones.
El análisis sobre los riesgos revela que, los 10 principales riesgos para telecomunicaciones son similares alrededor del mundo; sin embargo, su intensidad y naturaleza están moldeadas por factores locales. Al respecto, los riesgos relacionados con el talento, la seguridad y la respuesta a las necesidades de los clientes son especialmente agudos en México, amplificados por un entorno regulatorio complejo, desafíos socioeconómicos únicos y las relaciones geopolíticas, particularmente la relación comercial con Estados Unidos y China. Además, la carga fiscal junto con la seguridad física de las infraestructuras y la excesiva centralización de jugadores más importantes, emergen como riesgos críticos específicos de la región.
Al respecto, Ramón Barrón, Socio de Consultoría en Tecnología, EY México, refiere: “En México, la transformación del sector telecomunicaciones requiere más que tecnología; demanda una gestión estratégica que integre agilidad con un control riguroso de riesgos regulatorios, operativos y humanos. Solo así se podrán superar desafíos locales, fomentar la innovación y construir un futuro empresarial sólido y competitivo. Desde luego, la participación de la Alta Dirección y del Consejo de Administración será un fuerte pilar que marcará la pauta para toda la organización”.
Riesgos agudos en México
• Gestión inadecuada del talento, las habilidades y la cultura: el informe de EY señala que el 85% de los empleados de telecomunicaciones en México carecen de habilidades en IA. La competencia por el talento con otros sectores, como las finanzas y la tecnología, incrementa los costos y dificulta la retención. La cultura organizativa, a menudo jerárquica y en algunos casos relacionada con la empresa familiar, se materializa en dependencia hacia profesionales de edad avanzada y en la falta de programas de sucesión, todo esto se vuelve un obstáculo para la agilidad necesaria en la era digital, dificultando la adaptación a nuevos modelos de trabajo e innovación.
• Seguridad:
– Seguridad física de la infraestructura: el país enfrenta retos importantes para la inversión en infraestructura y su protección ante los robos y las disputas de territorio que se presentan en distintas zonas del país.
– Subestimación de los imperativos de privacidad, seguridad y confianza: derivado de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, actualizada en 2025 y consolidada en 2026, se puede esperar una etapa de actividad legislativa para la modificación de normativa secundaria, en la que se podrían emitir lineamientos técnicos, criterios interpretativos y posibles sanciones por parte de la autoridad competente.
El panorama de la ciberseguridad se ve agravado por una escasez crítica de talento y la creciente sofisticación de las amenazas. La desconfianza del consumidor se amplifica por la percepción de vulnerabilidad y el aumento del fraude. Además, la inteligencia artificial (IA) presenta un doble desafío: aunque ofrece herramientas avanzadas para la defensa, también puede utilizarse para crear ataques más sofisticados y automatizados, aumentando la exposición al riesgo.
• No responder eficazmente a las necesidades cambiantes de los clientes: la Asociación Nacional de Telecomunicaciones y la Procuraduría Federal del Consumidor han intensificado la regulación centrada en el consumidor, con la implementación de supervisión, monitoreo de precios y normas más estrictas para reajustes y claridad contractual. La preocupación por el contenido dañino en línea y la seguridad digital de los usuarios está aumentando. También existe una paradoja entre la población joven, considerada nativa digital, y la falta de conocimiento al respecto para entender y elegir los servicios de forma consciente, lo que genera insatisfacción y desequilibrio.
“México es un gran mercado para el sector de telecomunicaciones; sin embargo, para obtener un mayor provecho, se deben atender y gestionar los riesgos con oportunidad, no sin antes considerar retos particulares como la situación geopolítica, la dependencia comercial con Estados Unidos, políticas arancelarias y la falta de inversión en infraestructura” finaliza Ramón Barrón.